Chính sách bảo hành chống thấm Toàn Việt

Cam kết chất lượng

Tại Toàn Việt, chúng tôi hiểu rằng một dịch vụ chống thấm mang lại giá trị khi nó có khả năng bảo vệ kết cấu ngôi nhà trước mọi điều kiện thời tiết khắc nghiệt nhất.

Chúng tôi tự hào đồng hành cùng bạn không chỉ trong quá trình thi công mà còn duy trì trách nhiệm sau thi công một cách tận tâm. Mọi sự cố phát sinh đều được chúng tôi tiếp nhận và xử lý triệt để nhằm mang lại hiệu quả lâu dài và gia tăng tối đa tuổi thọ công trình.

Thời gian bảo hành theo hạng mục, vật liệu chống thám

Để đảm bảo tính minh bạch và giúp khách hàng dễ dàng theo dõi, thời hạn bảo hành tại Toàn Việt được quy định chi tiết dựa trên đặc tính kỹ thuật, độ bền vật liệu và từng hạng mục thi công cụ thể. Dưới đây là bảng tiêu chuẩn bảo hành chi tiết:

Hạng mục thi công Công nghệ, vật liệu chống thấm Thời gian bảo hành
Xử lý chống thấm tầng hầm, chống thấm sân thượng, sàn mái lộ thiên Ứng dụng thi công màng chống thấm chuyên dụng (bảo hành màng khò nóng, màng tự dính khép kín cao cấp) 10 – 15 năm
Chống thấm các khu vực ngậm nước, chịu ẩm mốc (nhà vệ sinh, bể nước ngầm, tường ngoài trời) Sử dụng sơn chống thấm PU (Polyurethane), màng đổ bù Epoxy, sika latex hoặc các hóa chất gốc xi măng thẩm thấu 5 – 7 năm
Dịch vụ sửa chữa cục bộ, chống thấm dột mái tôn, xử lý nứt tường nhỏ, ron gạch Keo trám nứt chuyên dụng, keo silicon chịu thời tiết, vật liệu dặm vá cục bộ 2 – 3 năm

Lưu ý: Thời gian bảo hành chính thức sẽ được ghi chú rõ ràng trên hợp đồng dựa theo thực trạng công trình và gói dịch vụ quý khách lựa chọn.

Điều kiện áp dụng bảo hành hợp lệ

Để đảm bảo quá trình hỗ trợ diễn ra suôn sẻ dịch vụ bảo hành sẽ được áp dụng khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Vẫn trong thời hạn hiệu lực: Công trình phải còn nằm trong thời hạn bảo hành, được tính chính thức từ ngày hai bên ký kết bàn giao công trình.

  • Lỗi thuộc về đơn vị thi công: Sự cố thấm dột phát sinh được xác định là do lỗi kỹ thuật thi công của đội ngũ thợ Toàn Việt hoặc do chất lượng vật liệu mà chúng tôi cung cấp không đạt chuẩn.

  • Đầy đủ chứng từ pháp lý: Khách hàng cần giữ và cung cấp các giấy tờ hợp lệ bao gồm: Hợp đồng thi công, biên bản nghiệm thu (đạt tiêu chuẩn nghiệm thu ban đầu), và phiếu bảo hành chính hãng do Toàn Việt cấp phát.

Các trường hợp từ chối bảo hành

Để bảo vệ quyền lợi công bằng cho cả hai bên, Toàn Việt xin phép được miễn trừ trách nhiệm bảo hành đối với các sự cố phát sinh do nguyên nhân khách quan, không thuộc phạm vi chuyên môn hoặc đã hết hạn bảo hành:

  • Sự cố bất khả kháng: Thấm dột do ảnh hưởng của thiên tai hỏa hoạn, động đất, bão lũ lớn vượt qua ngưỡng chịu đựng của vật liệu xây dựng thông thường

  • Biến dạng kết cấu gốc: Thấm dột do kết cấu công trình nền tảng bị phá vỡ như sụt lún móng, nứt gãy kết cấu bê tông

  • Tác động ngoại lực chủ quan: Khách hàng hoặc một bên thứ 3 tự ý đục phá, khoan cắt, chịu tác động vật lý mạnh làm rách, thủng hoặc hỏng lớp màng, sơn chống thấm sau khi Toàn Việt đã hoàn tất bàn giao.

  • Thay đổi công năng không báo trước: Chủ nhà tự ý sửa chữa kết cấu hoặc sử dụng sai công năng so với thiết kế đã thỏa thuận ban đầu.

Quy trình tiếp nhận và xử lý sự cố bảo hành

Quy trình bảo hành tại Toàn Việt cụ thể như sau:

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng khi phát hiện sự cố chỉ cần liên hệ trực tiếp qua tổng đài chăm sóc khách hàng hoặc Zalo của công ty. Vui lòng cung cấp mã hợp đồng, số điện thoại hoặc hình ảnh/video hiện trạng để bộ phận trực ban ghi nhận.

  • Bước 2: Khảo sát thực tế nhanh chóng

Trong vòng 24h – 48h, kỹ thuật viên khảo sát dày dặn kinh nghiệm của Toàn Việt sẽ có mặt trực tiếp tại công trình. Chúng tôi cam kết thời gian có mặt nhanh nhất để đánh giá, đo đạc và tìm ra nguyên nhân gốc rễ của việc thấm dột.

  • Bước 3: Lên phương án xử lý 

Sau khi xác định nguyên nhân thuộc diện bảo hành hợp lệ, chúng tôi sẽ đề xuất phương án khắc phục tối ưu và tiến hành xử lý sự cố thấm dột triệt để. Toàn bộ chi phí nhân công và vật tư trong quá trình này đều được bảo hành miễn phí 100%.

  • Bước 4: Nghiệm thu và bàn giao lại

Sau khi hoàn tất sửa chữa, kỹ thuật viên sẽ tiến hành ngâm thử nước nghiệm thu (từ 24h – 48h tùy hạng mục) để đảm bảo bề mặt đã hoàn toàn khô ráo, kín nước trước khi chính thức bàn giao lại không gian hoàn mỹ cho gia chủ.

6. Thông tin liên hệ Bộ phận Bảo hành

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách, hoặc cần tư vấn giải pháp và yêu cầu bảo hành, quý khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Toàn Việt. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn 24/7.

  • Hotline bảo hành: 0904 411 233

  • Email hỗ trợ: dichvuchongthamtoanviet@gmail.com

  • Địa chỉ văn phòng công ty: Số 44 Phố Phú Thượng, Tây Hồ, Hà Nội